LIVRAISON

Logistique : À quelques exceptions près, tous nos envois postaux sont effectués par Purolator.

Délai : À l’exception des périodes très achalandées ou des fermetures momentanées qui seront bien indiquées sur notre site web, nous nous efforçons toujours de traiter vos commandes dans un délai de 2 jours ouvrables, ainsi, vous recevrez vos achats dans les 4 ou 5 jours ouvrables suivant votre commande.

Réception : Toutes les commandes envoyées doivent être signées à la réception. Si vous n’êtes pas sur place, votre colis sera emporté au centre de réception du transporteur choisi par Cadellia le plus près de chez vous. Nous vous invitons à les contacter pour en savoir plus. Si vous ne souhaitez pas devoir signer à la réception, vous devez nous le mentionner et dans ce cas, nous ne pouvons être tenus responsables des vols ou des bris de votre colis.

Informations utiles

Le coût de la livraison standard est de 13 $ pour les commandes de moins de 4,5 kilogrammes ET  nous vous l'offrons GRATUITEMENT pour les commandes de 20$ et plus.

À Baie-Comeau, elles sont gratuitement effectuées les mardis et jeudis.

Pour en savoir plus sur votre envoi, vérifiez votre courriel de confirmation.

Nous n’offrons pas de remboursement pour les retards d’expédition, les adresses erronées fournies ou les colis marqués livrés, mais non reçus. Dans ces cas précis veuillez communiquer avec nous et nous vous feront parvenir votre numéro de suivis d'expédition pour contacter directement le transporteur.

Nous facturons des frais de réexpédition de 13 $ pour les adresses incorrectement fournies à la caisse.

RETOUR

Tout d’abord, nous sommes navrés que nos produits ne remplissent pas vos exigences et nous vous invitons à nous contacter pour nous en faire part.

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez lire les conditions ci-dessous.

Si votre produit a été acheté dans un de nos points de vente, vous devez vous référer aux politiques d’échanges et de remboursements de celui-ci.

ÉCHANGE DE PRODUIT

Vous avez 10 jours pour échanger ou rembourser vos achats s'ils respectent une ou plusieurs de ces conditions.

1. Si votre produit est endommagé par le transport :

Vous devrez nous en faire part pour que nous puissions entreprendre des démarches auprès de notre transporteur. Nous vous demanderons alors une ou plusieurs photographies de vos produits endommagés et votre colis reçu accompagné de vos informations et d’une courte description par courriel. Nous vous feront ensuite parvenir une étiquette de retour à imprimer.

2. On s’est trompé dans votre commande?

Vraiment désolé de cette erreur. Nous sommes humains après tout! :P écrivez-nous et nous vous enverrons le produit oublié sans frais le plus rapidement possible.

3. Vous avez fait une réaction cutanée/allergique à l’essaie de nos produits.

Vous offrir des produits de qualités qui répondent aux besoins de votre peau est notre plus grand souhait. Et pour vous aider à faire rayonner la beauté naturelle, nous nous occuperons de vous le plus rapidement possible.

Écrivez-nous un courriel avec la description du produit et la réaction occasionnée. N’oubliez pas de tout prendre en photo, c’est très important pour bien comprendre la situation.

4. Le produit n'est pas utilisé (non ouvert) et est dans son emballage original en parfait état.